Pourquoi l’expérience-employé doit-elle correspondre à l’image projetée à l’externe d’une organisation?
Aujourd’hui, on parle d’un sujet très important pour toutes les organisations : l’expérience-employé ; ce que les employés vivent vraiment à l’intérieur d’une organisation, loin des yeux du public. Eh oui, une organisation peut dire tout ce qu’elle veut sur sa page carrière, dans ses publicités et même sur ses réseaux sociaux, mais si l’expérience-employé ne correspond pas à l’image projetée, une organisation risque d’avoir de sérieux problèmes. Imaginez qu’une organisation vante sa culture bienveillante, mais que ses employés sont en réalité stressés, malheureux et surmenés. Problème (ou même problèmes) en vue, n’est-ce pas?
Petit rappel de ce qu’est l’expérience-employé.
L’expérience-employé c’est l’ensemble des perceptions et des émotions qu’un employé ressent en interagissant avec son environnement de travail, y compris les tâches qu’il accomplit et les relations qu’il entretient avec ses collègues et ses supérieurs. Cette expérience peut être influencée par des éléments tels que la culture d’organisation, les politiques de gestion des ressources humaines, la communication, la reconnaissance, la formation, la rémunération, la flexibilité et le bien-être au travail. En réalité, il s’agit de comment un employé vit son passage au sein d’une organisation.
Quelle serait votre réaction si…
- Je vous vends un voyage de rêve dans un hôtel 5 étoiles, mais à votre arrivée, l’hôtel est dans un état pitoyable et votre chambre est située dans un endroit assourdissant…
- Vous devez vous acheter une voiture, car la vôtre a rendu l’âme. Je vous vante les bienfaits d’une toute nouvelle voiture électrique et vous convaincs d’en acheter une immédiatement pour des raisons environnementales, mais, à la suite de la transaction, je vous informe que la liste d’attente est de 2 ans…
- Je vous promets un rôle au sein de mon équipe où vous aurez toute la latitude, l’autonomie et le pouvoir d’agir pleinement dans vos sphères de responsabilités, mais dès votre entrée en poste, je superviserai et approuverai, dans les moindres détails, tout ce que vous faites…
Vous serez déçu et frustré. Vous vous sentirez trahi ou induit en erreur. Vous allez remettre en question vos décisions. Vous aurez un goût amer qui teintera vos prochaines décisions. Nouveau voyage, vous ne penserez pas à moi. Nouvelle voiture, vous allez probablement reconsidérer votre choix. Nouveau poste, vous allez assurément regarder ailleurs pour pouvoir quitter votre emploi actuel rapidement, voire parler en termes peu élogieux de votre nouvel emploi…
Tout cela parce que les informations qui vous ont été présentées à l’origine diffèrent de la réalité.
Drapeau rouge! Véhiculer une expérience-employé qui n’est pas le reflet de ce qui se passe en interne.
Véhiculer une expérience-employé qui n’est pas le reflet de ce qui se passe en interne peut être très dangereux pour une organisation. Les employés peuvent rapidement découvrir les contradictions entre ce qui est promu et ce qui est réellement vécu, ce qui peut entrainer une perte de confiance et une baisse de l’engagement. Les conséquences peuvent être désastreuses… et pourtant, cette situation arrive régulièrement de nos jours avec des campagnes de marketing RH qui ne sont souvent pas alignées sur ce qui se passe réellement en interne.
Quand ça arrive… voici ce qui se passe :
- La perte de confiance : si les employés découvrent que l’expérience-employé véhiculée ne reflète pas la réalité, ils risquent de perdre confiance en l’organisation et ses dirigeants. Cela peut conduire à une baisse de la motivation et de l’engagement, ainsi qu’à une détérioration des relations entre les employés et la direction.
- Le manque de cohérence : promouvoir une image positive de l’expérience-employé qui ne correspond pas à la réalité peut également créer un manque de cohérence au sein de l’organisation. Les employés peuvent être confrontés à des politiques et des pratiques qui ne reflètent pas l’image promue, ce qui peut entraîner de la confusion et de la frustration.
- La difficulté à recruter : si les employés actuels ou anciens partagent des expériences négatives, cela peut dissuader les candidats potentiels de postuler pour des postes au sein de l’organisation. Les réseaux sociaux et les plateformes d’évaluation des organisations peuvent faciliter la propagation de telles informations négatives, ce qui peut nuire à la réputation de l’organisation et à sa capacité à recruter de nouveaux talents.
- L’impact sur la fidélité à la marque : si les clients perçoivent que les employés ne sont pas heureux ou engagés, cela peut affecter leur perception de la marque. Les clients peuvent être moins susceptibles de faire confiance à l’organisation et de recommander ses produits ou services à d’autres personnes.
Morale de cette histoire : investissez dans un premier temps en interne afin d’exercer une influence positive lors de votre rayonnement externe ; car des impacts positifs, il y en aura plein!
La puissance de l’image positive de l’expérience-employé
Promouvoir une image qui reflète l’expérience des employés au sein d’une organisation est devenue une priorité pour les organisations. Les employés sont les piliers de toute organisation, et leur satisfaction et leur engagement sont essentiels pour garantir une performance durable. L’image d’une expérience-employé positive peut améliorer l’engagement, la productivité, la rétention, la satisfaction des clients et la fidélité à la marque. Prenons le temps de s’attarder sur les avantages d’un rayonnement positif de l’expérience-employé :
- L’engagement des employés : les employés engagés sont plus motivés, plus productifs et plus enclins à rester fidèles à leur employeur. Une image positive de l’expérience-employé peut aider à renforcer l’engagement des employés en leur donnant le sentiment d’être valorisés et respectés. Le sentiment de fierté et d’appartenance prendra une dimension importante.
- La rétention des employés : une image positive de l’expérience-employé peut aider à retenir les employés actuels en leur donnant le sentiment d’être épanouis et de progresser dans leur carrière. Cela réduira les coûts liés au recrutement et à la formation de nouveaux employés.
- La satisfaction des clients : des employés heureux et engagés sont plus susceptibles de fournir un service de qualité supérieure, ce qui améliorera la satisfaction des clients et renforcera la fidélité à la marque.
- Le recrutement : une image positive de l’expérience-employé peut aider à attirer des talents de qualité en montrant que l’organisation est un employeur de choix. Les employés actuels agiront à titre d’ambassadeurs et parleront en bien de votre organisation ; ce qui engendra beaucoup d’attraction sur votre organisation. Cela peut réduire les coûts et le temps nécessaire pour recruter de nouveaux employés.
- La culture d’organisation : une image positive de l’expérience-employé peut aider à renforcer une culture d’organisation positive en encourageant les employés à faire part de leurs expériences positives et à promouvoir les valeurs de l’organisation.
En conclusion, promouvoir une image positive de l’expérience-employé est essentiel pour garantir l’engagement, la rétention et la satisfaction des employés, ainsi que pour attirer de nouveaux talents. Il est important de veiller à ce que cette image reflète la réalité de l’expérience-employé, car toute contradiction peut entrainer une perte de confiance, une baisse de la motivation et de l’engagement, ainsi que des répercussions négatives sur la réputation de l’organisation. Les organisations doivent donc travailler à améliorer l’expérience-employé réelle afin de pouvoir la promouvoir de manière authentique et cohérente.
À ce sujet… saviez-vous que Culture inc. vous offre l’occasion de travailler sur votre interne afin de bien définir votre marque employeur, mettre en place des stratégies de gestion de votre plus grande ressource (les humains qui composent votre organisation) et par la suite, vous accompagne dans le rayonnement de votre identité et de votre organisation?
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